Условия возврата

Куплено, но не отправлено (Отмена заказа без доставки)

Ваш заказ будет оформлен максимально быстро после покупки. Вы можете отменить заказ перед отправкой, и с вас не будет взиматься плата за обработку.

 

Товары были доставлены (не использованы)

• В течение 14 дней с момента доставки вы можете вернуть неиспользованный товар и деньги за него или обменять товар.

• Чтобы иметь право на возврат или обмен, товары не должны быть использованными, грязными, пыльными и не должны содержать каких-либо запахов, а также должны находиться в той же упаковке и в том же состоянии, в котором вы их получили.

• Кто оплачивает расходы в случае возврата? 1. При наличии проблем с качеством, оплачивает Продавец. 2. Если Покупателю просто не нравится товар, оплачивает Покупатель.

• Мы принимаем только один запрос на обмен товара для одного заказа.

 

Использованная продукция

• Мы не предлагаем возврат или обмен, за исключением КРАЙНИХ случаев поломки/неисправности.

До того, как отправить любой товар обратно в TONA, клиент должен направить письмо на нашу электронную почту для авторизации возврата или обмена. В противном случае возврат или обмен не состоится, и клиенту придется самому оплачивать доставку, чтобы вернуть товар.

 

Если ваш одобренный возврат прошел нашу проверку, вы можете обменять товар или вернуть деньги. Чтобы узнать обратный адрес, вы можете связаться с нашей командой онлайн-обслуживания, и отправить товар по указанному адресу.

 

После отправки товара вам необходимо направить нам уведомление, в котором следует указать номер для отслеживания. Как только мы получим отправленный вами товар и убедимся, что он находится в хорошем состоянии, мы обменяем его или вернем вам деньги. Это будет сделано в течение 24 часов.

 

Несвоевременность или отсутствие возврата

Если вы еще не получили свои деньги, сначала проверьте свой банковский счет еще раз. Затем обратитесь в компанию, выпустившую вашу кредитную карту. Возможно на это уйдет какое-то время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован. Затем обратитесь в свой банк. Часто требуется какое-то время для обработки, прежде чем возврат будет опубликован. Если вы проделали всё это и по-прежнему не получили свой возврат, пожалуйста, напишите нам на нашу электронную почту.

 

Требования о возмещении ущерба при транспортировке

Мы сопровождаем свою продукцию, но не в состоянии контролировать отгрузку. В некоторых крайних случаях товар может получить повреждения во время транспортировки, поэтому при его получении вам следует проверить его состояние. Если изделие повреждено, просьба предоставить нам фото или видео и связаться с нами по электронной почте.

Внимание: мы не принимаем требований о возмещении ущерба при транспортировке позднее, чем через 24 часа с момента получения продукции.